Balkje
VVD-Kamerlid Bart de Liefde stelde voor om te werken met een systeem waarbij gebruikers een balkje te zien krijgen met informatie over de cookies. Diegene kan dan altijd nog aangeven geen cookies te willen. Na een tijdje verdwijnt de melding met de aanname dat de gebruiker het bericht gelezen heeft. De minister liet toen weten hier wel voor te voelen, maar wist nog niet of het juridisch mogelijk was.

Impliciet
Hij schrijft nu dat een systeem mogelijk is waarbij de gebruiker, als hij voor het eerst op een site komt, duidelijk wordt geïnformeerd over cookiegebruik. Als hij daarna doorklikt wordt daarmee impliciet toestemming gegeven voor het gebruik van cookies.

Cookies
Naar aanleiding van Europese regels is vorig jaar afgesproken dat websites aan gebruikers toestemming moeten vragen als zij cookies willen plaatsen voor reclame-doeleinden, webstatistieken of sociale media-knoppen. Alleen cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de site mogen zonder toestemming worden geplaatst.

Statistieken
Kamp schrijft maandag dat hij invulling wil geven aan de wens van de Kamer om het aantal cookies waarvoor toestemming moet worden gevraagd te beperken. Cookies die slechts tot doel hebben om webstatistieken te verzamelen kunnen daarom weer zonder toestemming worden geplaatst. Op voorwaarde dat gegevens niet met derden gedeeld worden.

Balans
De minister laat in een reactie weten een balans te hebben gevonden tussen privacybescherming en gebruiksvriendelijkheid. ”Ik vind het heel belangrijk dat de privacy van internetters wordt beschermd”, aldus de minister. “Tegelijkertijd moeten we er voor zorgen dat deze bescherming niet doorslaat en burgers onnodig veel hinder ondervinden.”

Naar verwachting zal Kamp het wetsvoorstel in het najaar naar de Tweede Kamer sturen.

bron: NU.nl/Lucas Benschop.

Epartment - E-commerce Solutions

Prestatie verbeteringen
Het afrekenproces is in deze release is flink verbeterd, door het inladen van de gegevens te beperken tot de afrekenstap waarin de gebruiker zich bevind. Daarnaast worden grotere database queries in deze versie sneller verwerkt. Tot slot is het ook mogelijk om een groot aantal (35.000) BTW regels probleemloos in te laden.Verbeterde BTW berekening
In eerdere versies konden er nog weleens afrondingsverschillen voorkomen van 1 cent. Met de 1.8 release behoren deze afrondingsverschillen tot het verleden.

Functionele verbeteringen
In deze release zitten ruim 350 functionele verbeteringen. De verbeteringen zijn gedaan op belangrijke onderdelen zoals: winkelwagen, orders aanmaken in de backend, credit memos, import en export functionaliteit, betaalmethodes en de prijsregels. Daarnaast voldoet Magento Community 1.8 nu aan de richtlijnen van het World Wide Web Consortium (W3C).

Veiligheidsverbeteringen:
De veiligheid van de Community Edition is in deze release fors verbeterd. Zo is het niet meer mogelijk dat web browsers Magento admin of account login gegevens opslaat. Ook de methode om wachtwoorden te versleutelen is verbeterd.Een volledig overzicht van de verbeteringen kan u hier lezen.

Bron : Vincent ‘t Hart

Epartment - E-commerce Solutions

Audio Integrate biedt jarenlange ervaring op het gebied van audio oplossingen voor installaties en projecten. Naast het importeren van professionele en kwalitatief hoogwaardige audio producten, kunt u ook terecht voor een goed advies voor de vraagstukken bij aanbestedingen of offerte aanvragen van projecten.

Op dit moment bestaat de audiointegrate.nl uit een online product catalogus met zoek- en navigatiefunctionaliteit en Richard gaf al aan er aan te denken om deze in 2014 uit te breiden naar een online bestel portaal voor zijn klantenkring. Uiteraard zullen wij hier tegen die tijd melding van maken!

Kijk voor meer informatie op www.audiointegrate.nl

Epartment - E-commerce Solutions

Persoonlijk contact
Allereerst is het heel belangrijk om op persoonlijke wijze met je klant in contact te komen. Stuur een mail waarin je uitspreekt dat het erg vervelend is dat de betaling niet kan worden afgerond. Laat ook zien dat je op de hoogte bent van de ontwikkelingen door aan te geven dat er een storing is bij bank X of dat er sprake is van een algemene iDeal storing.

Blijf op de hoogte
Volg de ontwikkelingen rond de storing en breng je klant op de hoogte als de storing weer verholpen is. Zorg ervoor dat het op dat moment gemakkelijk is voor de klant om de betaling alsnog te voltooien.

Bestelling zelf toevoegen
Bied aan de bestelling zelf nogmaals in het systeem te zetten. In de meeste webwinkel systemen is het mogelijk bestellingen vanuit de backend in te voeren. Klanten hoeven dan niet nogmaals alles in hun winkelwagen te plaatsen en het bestelproces te doorlopen.

Email met link
Bij sommige betaalproviders is het mogelijk om een email aan te maken met een link naar de iDeal betaling. Eventueel kan de bestelling dan door de webwinkelier in het systeem worden gezet. Vervolgens wordt er via de betaalprovider een betaling aangemaakt. De klant ontvangt dan een email met de kenmerken en het totaalbedrag van de bestelling en het enige wat de klant hoeft te doen is op de iDeal link klikken en de betaling afronden. Zorg ervoor dat het zo ingesteld is dat je als webwinkelier een bevestiging van de betaling krijgt zodat je de order op betaald kan zetten en de bestelling verder afgehandeld kan worden.

Bied alternatieve betaalmethode aan
Sommige webwinkeliers bieden betaalmethodes aan die minder gevoelig zijn voor storingen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan achteraf betalen, rembourszending of creditcard betaling.  Bied klanten op het moment van storing de mogelijkheid een van deze betaalmethodes in te zetten om de betaling alsnog te kunnen voldoen.

Wees begripvol
Het belangrijkste is misschien wel om begripvol te zijn naar de klant. Ook al ligt de oorzaak van de storing geheel buiten de webwinkelier, toch helpt het om begrip te tonen voor het feit dat het erg vervelend is dat de betaling niet voltooid kan worden. De klant wil het product waarschijnlijk snel in huis hebben en door de storing kan het voorkomen dat dit vertraging oplevert. Denk dus mee met de klant en zorg ervoor dat hij niet naar een concurrent gaat die meer begrip heeft voor de situatie.

Epartment - E-commerce Solutions

Uit een onderzoek , uitgevoerd door Comeos, de Federatie die de handel en diensten in België vertegenwoordigt (ex Fedis), blijkt dat het minstens zes jaar duurt vooraleer de investering in e-commerce afgeschreven is. In het geval van een nieuwe fysieke winkel wordt de return on investment over het algemeen al na drie jaar bereikt, zo stipt de studie aan die zich baseert op de antwoorden van de Comeos-leden die ondervraagd werden over hun investeringen in online winkels.

Het zijn vooral de variabele, aan e-commerce inherente  kosten die onderschat worden: om bijvoorbeeld een goede ranking op Google te verkrijgen moet men een prijs betalen. De kost van de dienstverlening is ook hoger bij een webshop, de logistiek blijft een uitdaging, en in de sector van de kleding bijvoorbeeld kunnen de retourzendingen onverwachte kosten met zich meebrengen. Wat niet wegneemt dat de groei van de e-commerce-sector echt wel reëel is, en dat er geen weg terug is.

“Met een beperkte investering kan u uw online winkel creëren en recupereert u uw inzet tamelijk snel. Tal van winkels die enkel online actief zijn slagen op deze wijze in de eerste etappe. Maar eens ze groot genoeg geworden zijn, schakelen ze vaak over van een exclusieve online aanwezigheid naar een bakstenen winkel, om de verschillende kanalen te integreren en een visie op lange termijn te ontwikkelen”, aldus Dominique Michel, afgevaardigd beheerder van Comeos.

Aan de andere kant zijn handelaars die al een tijd gevestigd zijn  als het ware verplicht om de multi-channel benadering toe te passen,  en zo goed mogelijk hun online gedeelte in hun bestaande structuur te integreren.

Bron: Digimedia.be

Epartment - E-commerce Solutions

Binnen webshops zijn heel veel trucjes en methodes om de klant te verleiden. Twee van deze verkoopmethodes zijn upsell en cross-sell. Vaak blijkt dat webwinkeleigenaren niet precies weten wat hiermee wordt bedoeld. Ze kennen het verschil niet of passen het niet op de juiste manier toe. Pas jij upselling en cross-selling op de juiste manier toe binnen je webshop?

Wat zijn upsells?

Upselling is vooral interessant wanneer je de gemiddelde bestelwaarde van een bestelling wil verhogen. Door het tonen van een upsell probeer je bezoekers een vergelijkbaar, maar duurder product te verkopen. Een vergelijkbaar product, maar met bijvoorbeeld meer opslag mogelijkheden, een grotere inhoud, een andere formaat of een andere kleur. Wil je dat bezoekers daadwerkelijk deze duurdere variant kopen, laat dan gelijk zien wat het voordeel is van het duurder product.

Bestel je een bladblazer op Bladblazerwebshop.nl dan word je verleidt om een duurdere variant te bestellen. Duurdere varianten die op dit moment afgeprijsd zijn.

Vooral binnen webshops met electronica producten wordt veel gebruik gemaakt van deze verkoopmethode. Electronica producten zijn vaak eenvoudig uit te breiden met extra functionaliteiten. Belangrijk bij een upsell is dat een product ook echt meerwaarde biedt en inspeelt op de behoefte van de klant. Gebruik upsell niet om alleen meer producten te tonen op een productpagina, zonder relevantie.

Een goed voorbeeld van upselling het aanbieden van harde schijven met een grotere opslagcapaciteit.

Wanneer een bezoeker op zoek is naar een externe harde schijf met 1TB geheugen is het slim om een upsell aan te bieden van een externe harde schijf met 2TB geheugen. Als een bezoeker een stofzuiger zoekt, promoot dan een vergelijkbare stofzuiger met meer zuigvermogen (Watt).

Uiteraard wil je de aandacht van de bezoekers trekken en wijzen op deze (duurdere)producten. Geef de upsell producten daarom een pakkende titel, bijvoorbeeld:

• Ook interessante producten…
• Populaire producten…
• Klanten die dit producten bekeken, kochten ook…
• Liefhebbers van dit product, bekeken ook…

Bezoekers verleiden met upsell

Een veelvoorkomende manier van upsell is het aanbieden van gratis verzending boven een vast bedrag. Webshops proberen klanten te verleiden een duurder artikel te kopen met als voordeel: gratis verzending. Gratis verzending is voor bezoekers een extra stimulans om een duurder product te kopen.

Een andere manier om een duurder product te verkopen, is het aanbieden van een duurdere variantdie tijdelijk in de aanbieding is, het schaarste principe. De tijdelijke korting wordt dan gebruikt om de bezoeker te verleiden.

Wat zijn cross-sells?

Cross-sell zijn bijpassende producten of accessoires. Verkoop je bijvoorbeeld stofzuigers dan wil je dat een bezoeker ook die geweldige kruimeldief meebestelt of een leren riem als een bezoekers op het punt staat een broek te bestellen. Een bekende vorm van cross-sell is het aanbieden van een verzekering bij het verkopen van een mobiele telefoon. Wijs bezoekers op het juiste moment op deze bijpassende producten.

In de webshop van BCC worden bezoekers die een magnetron willen kopen, verleidt om accessoires mee te bestellen en gelijk een extra service af te sluiten.

Verkoop je broeken en wil je ook het bijpassende shirtje verkopen, biedt het shirtje dan als cross-sell aan op de winkelwagenpagina of op de productdetail pagina. Dit zijn de beste posities binnen een webshop om cross-sell producten aan te bieden. Cross-sell producten worden vaak gekocht vanuit een impuls(impulsaankopen).

Wil je de cross-sell producten laten opvallen gebruik dan een pakkende titel:

• Klanten die product X kochten, kochten ook product Y
• Handig om mee te bestellen

Hunkemöller geeft de bezoeker tips voor bijpassende kleding en accessoires.

Op de winkelwagenpagina van Lampenlicht.nl worden bezoekers verleidt met een setje spaarlampen.

Wil je profiteren van crosselling? Maak het bezoekers gemakkelijk, zorg dat ze met slechts één muisklik een extra product toevoegen aan de winkelwagen. Leid bezoekers niet af van het product dat ze eigenlijk zoeken.

Op de winkelwagenpagina van Koffiediscounter.nl bestellen bezoekers met één klik (meerdere) bijbehorende artikelen mee.

Webshops verleiden bezoekers regelmatig met combinatie-aanbiedingen. Gebundelde producten tegen een langere prijs, dan de prijs wanneer een bezoeker de producten los koopt. Door deze combinaties aan te bevelen, krijgen bezoekers het idee dat je ze helpt, met ze meedenkt en ze helpt geld te besparen.

Een goed voorbeeld van combinatie-aanbiedingen zijn de packagedeals van Mp3shop.nl. (tip!) Toon ook het bedrag dat een bezoeker bespaart bij het kopen van een combinatie-aanbieding.

Redcoon.nl verleidt bezoekers om een externe harde schijf te bestellen met een beschermhoes. De webshop legt met de setprijs extra nadruk op ‘geld besparen’.

Heb je al een webshop, maar maak je nog geen gebruik van cross-sell? Weet je ook nog niet welke producten je gaat aanbieden als cross-sell? Kijk dan eens naar je verkochte producten, welke producten worden regelmatig samen besteld?

Relevant product aanbod

Het is belangrijk dat upsells en cross-sells gerelateerd zijn aan het product dat de bezoeker op dat moment aan het bekijken is. Speel in op de behoefte van de bezoeker. Gebruik upselling en cross-selling niet om producten extra te promoten binnen je webshop. Regelmatig zie ik dat bij bestaande webshops cross-sell producten worden aangeboden die totaal geen relatie hebben met producten waarin ik geïnteresseerd ben.

Bol.com biedt mij een Franstalig boek aan, terwijl ik toch echt geïnteresseerd ben een Nederlandstalig marketingboek ‘Principes van Marketing’.

Bron: http://www.micheltel.nl/

Epartment - E-commerce Solutions

Als een pakket wordt bezorgd of een envelop op de mat valt, weet u vaak niet meteen van wie die afkomstig zijn. Het is dan ook de vraag of de ontvanger er een positieve of negatieve associatie bij heeft? Doel is om uw verpakking ook herkenbaar te maken en er een positieve associatie aan mee te geven. Dat laatste is van groot belang om de kans op herhaalaankopen te vergroten.

Klantbeleving verbeteren
Consumenten kunnen zich in fysieke winkels tijdens de aankoop laten leiden door de verpakking. In webwinkels heeft de verpakking die functie niet, omdat niet de verpakking maar het product wordt getoond. Toch betekent dat niet dat u vervolgens alles in een bruine envelop of grijze doos kunt versturen. Juist door de verpakking een unieke uitstraling te geven, herkent de klant het pakket meteen.

Bijdrage van verpakking aan het totaalplaatje
Stel dat een klant een product in uw webwinkel heeft besteld, dan is hij zijn positieve klantbeleving kwijt als het pakket in een grauwe grijze doos binnenkomt. Zeker als het een luxe product betreft, daalt de kans op een herhaalaankoop. Ontvangt de klant het pakket in de uitstraling van uw webwinkel en voldoet het daarmee aan de verwachtingen van uw klant, dan is hij eerder geneigd terug te keren.

Voorbeelden van marketingbijdrage van verpakkingen
Er zijn verschillende voorbeelden van verpakkingen die uw marketing verbeteren, een aantal mogelijkheden:

• Vorm
  Denk aan een Valentijnscadeau dat u in een hartvormige doos levert. De vorm van de verpakking sluit aan op de wensen van de klant. Het pakket wordt daardoor een cadeautje dat mensen ook kunnen opsturen. Houd wel rekening met flink wat extra kosten, omdat een dergelijke verpakking duurder is om te produceren.
• Bedrukking
  Een doos in de kleuren van uw merk of winkel. Een witte doos komt al anders over dan een bruine of grijze verpakking. Geeft u het pakket een kleur, die aansluit bij uw webwinkel, dan stijgt de positieve associatie. Ook voor deze optie geldt: de productiekosten zijn hoger. Toch kunt u hier nog lage kosten verwachten, omdat u geen specifieke wensen heeft.
• Motief
  Naast de kleur, biedt een envelop of doos de ruimte om te laten bedrukken met een motief of tekst. Met deze optie kunt u het pakket of de envelop naadloos op uw webwinkel of merk laten aansluiten. Voor deze optie moet wel extra betalen, de producent moet deze dozen speciaal voor u maken.
• Cadeaupapier
  Kiest u deze verpakking, dan kunt u alsnog uw producten in een ‘saaie’ envelop of doos versturen, omdat u die nog inpakt met cadeaupapier. Met het cadeaupapier biedt u de klant de kans om het product meteen naar de uiteindelijke ontvanger te sturen.

Wel of geen extra kosten rekenen
Als u ruime marge maakt op een exclusief product, verwacht de klant dat het ook in een luxe verpakking wordt verstuurd. Verkoopt u minder exclusieve producten, dan kunt u de klant zelf laten kiezen voor de verpakking. Kiest hij voor een standaardverpakking, dan rekent u geen extra kosten. Kiest hij voor een cadeauverpakking, dan vraagt u bijvoorbeeld € 1 extra.

Probeer met zo min mogelijk kosten een optimaal resultaat te behalen. Ga daarvoor het gesprek aan met de leverancier van uw verpakking. Zoekt u bijvoorbeeld voorafgaand aan het WK-voetbal een bijzondere verpakking, vraag dan naar de mogelijkheden. Blijkt uw producent al voor een andere klant grote oplages oranje dozen te produceren, dan kunt u wellicht aansluiten in dat productieproces. Dat betekent een aantrekkelijker tarief.

Bron: Checklist Webwinkel | Rosalie Dykhuizen

Epartment - E-commerce Solutions

“Na jarenlang agentschap en importeur van verschillende merken te zijn is geweest is het tijd om een nieuwe weg in te slaan.” aldus Herjan Mennegat. “Ik heb voor Epartment gekozen omdat zij direct goed aanvoelde welk design er op tafel moest komen. Ik wil graag een uitstraling die laat zien dat wij alles in is hebben, voor een zeer scherpe prijs. Aangezien wij in onze andere shop al met Magento werken kunnen we deze winkel als tweede label hieraan koppelen.”

…Epartment wist direct welk design er moest komen om de uitstraling te realiseren die ik voor ogen heb…

Epartment - E-commerce Solutions

Wat is ALS?
Amyotrofische lateraal sclerose (ALS) is een neuromusculaire aandoening, oftewel een zenuw-/spierziekte. Het is een aandoening die leidt tot het onvoldoende of niet functioneren van de spieren. In vijf tot tien procent van de gevallen is er sprake van een erfelijke vorm van ALS. ALS is progressief van aard. Dat betekent dat iemand met deze ziekte steeds verder achteruitgaat. Nederland telt zo’n 1.500 mensen met ALS. Op dit gedeelte van de website kunt u meer lezen over de ziekte ALS, de diagnose, zorgverlening en medicijnen.

Wanneer is het Concert?
Wanneer: Maandag 29 April 2013
Waar: Evenementenweide Rijssen

Epartment - E-commerce Solutions

Tip 1: gebruik de kracht van sociale bevestiging van echte vrienden
Het visueel maken voor de bezoeker welke vrienden van hem of haar uw webwinkel leuk vinden is krachtig. Consumenten kopen eerder bij u als hun daadwerkelijke Facebook-vrienden ook bij u kopen dan wanneer ze slechts kunnen zien dat ‘vreemden’ in uw webwinkel kopen.

De Facebook box aan de linkerkant, waarin de  Facebook-vrienden van de consument in de vorm van foto’s worden getoond, is krachtiger dan de Facebook box met 3.200 vreemden aan de rechterkant.

Tip 2: gebruik social sharing op de bedankpagina
Wanneer uw klant zijn bestelling heeft geplaatst, heeft hij een soort ‘euforisch’ en ‘blij’ gevoel. De bezoeker heeft immers de transactie afgerond en is dus duidelijk enthousiast over de aankoop. Benut dit unieke moment om het de klant zo makkelijk mogelijk te maken zijn enthousiasme te delen via social media. Vooral met ‘high-involvement’-producten is de kans op ‘social sharing’ groot, zoals bijvoorbeeld bij fashion-producten of vakanties. De kans dat uw klant ‘ja’ zegt tegen social sharing is op de bedankpagina groter dan op de productdetailpagina. De klant heeft immers op de bedankpagina al ‘ja’ tegen u gezegd en mensen willen van nature consequent zijn.

Bied uw klanten de mogelijkheid om een aankoop direct te delen via sociale media

Tip 3: geef uw bezoeker een incentive in ruil voor promotie op social media
Koffiediscounter.nl is bereid om korting te geven als de bezoeker promotie maakt voor de webwinkel via zijn sociale netwerk . In onderstaand voorbeeld krijgt de bezoeker in de winkelwagen direct 50 euro korting verwerkt als Koffiediscounter.nl via Facebook of Twitter door de gebruiker wordt verspreid (zie hieronder). Heel simpel gezegd: ‘Doe jij wat voor mij …’ (het promoten van mijn webshop aan je vrienden), ‘ … dan doe ik wat voor jou’ (je ontvangt van mij een incentive).

Als klanten dit product op Facebook of Twitter delen, ontvangen zij direct 50 euro korting in het winkelmandje.

Het product delen op Facebook levert consumenten 50 euro korting op. Als webwinkelier realiseert u bekendheid in het sociale netwerk van uw bezoekers en klanten.

Nadat het product is gedeeld is op Facebook, is de korting in het winkelmandje verwerkt.

Goede prijsstructuren
Wanneer u dit als webwinkelier wilt implementeren, zal u per product(groep) in de backoffice goed moeten kunnen instellen (op basis van marge op uw product) welke incentive u aan de consument geeft. In dit voorbeeld wordt  50 euro korting weggegeven, maar een percentage zou ook mogelijk zijn. Een andere incentive zou gratis verzending kunnen zijn, of een gratis product bij een bestelling.

Bron: Twinklemagazine.nl

Epartment - E-commerce Solutions