De stem van de klant wordt almaar gewichtiger in de nieuwe economie. Tegenwoordig gaan klanten niet alleen direct communicatie aan met bedrijven per telefoon en mail, maar delen zij hun bevindingen en ervaringen ook met (on)bekenden via Facebook en Twitter. Desk.com stelt kleine en middelgrote onderneming in staat om alle uitingen gebundeld per klant te kunnen evalueren en behandelen.
Epartment heeft voor RJshop geheel in stijl met de webshop de online klantenservice geïmplementeerd (http://klantenservice.rjshop.
De start-up Desk.com, voorheen Assistly, werd gesteund door een aantal bekende investeerders die voorheen o.a. investeerden in Skype. Onlangs werd de onderneming overgenomen door Salesforce.com, een van de grootst partijen wereldwijd op het gebied van CRM oplossingen. Epartment is een van Desk.com favoriete Europese partners. Desk.com heeft een blogpost geweid aan de online klantenportal: http://www.desk.com/blog/