Alle nieuws

Desk.com klantenservice voor RJshop.nl

De stem van de klant wordt almaar gewichtiger in de nieuwe economie. Tegenwoordig gaan klanten niet alleen direct communicatie aan met bedrijven per telefoon en mail, maar delen zij hun bevindingen en

De stem van de klant wordt almaar gewichtiger in de nieuwe economie. Tegenwoordig gaan klanten niet alleen direct communicatie aan met bedrijven per telefoon en mail, maar delen zij hun bevindingen en ervaringen ook met (on)bekenden via Facebook en Twitter. Desk.com stelt kleine en middelgrote onderneming in staat om alle uitingen gebundeld per klant te kunnen evalueren en behandelen.

Epartment heeft voor RJshop geheel in stijl met de webshop de online klantenservice geïmplementeerd (http://klantenservice.rjshop.nl/). De klantenservice stelt RJshop in staat om cases te creëren rondom communicatie met klanten en deze te behandelen. Een van de features hierbij is dat wanneer een persoon een grote groep volgers heeft, automatisch een hogere prioriteit wordt gegeven aan de desbetreffende case. Diverse rapportage tools staan ter beschikking om te zien hoe de afhandeling van cases per agent geschiedt in termen van snelheid en openstaande cases. Voor veelgestelde vragen (FAQ) is een speciale module gecreëerd waar klanten zelf kunnen zoeken, maar waar ook efficiënt naar kan worden verwezen vanuit de klantenservice.  De FAQ heeft een zelflerende zoekfunctie, waar klanten bovendien kunnen aangeven hoe nuttig zij de uitkomsten vinden. Leuke additionele feature aan de Desk.com klantenservice is dat de klanten service ook middels mobiele apparaten beschikbaar is.De start-up Desk.com, voorheen Assistly, werd gesteund door een aantal bekende investeerders die voorheen o.a. investeerden in Skype. Onlangs werd de onderneming overgenomen door Salesforce.com,  een van de grootst partijen wereldwijd op het gebied van CRM oplossingen. Epartment is een van Desk.com favoriete Europese partners. Desk.com  heeft een blogpost geweid aan de online klantenportal: http://www.desk.com/blog/rjshop-spins-amazing-customer-service-djs/

EDIT: Inmiddels is er een compleet nieuwe klantenservice online o.b.v. het Magento platform: http://www.rjshop.nl/klantenservice

Geschreven door

Mike
Mike

Mike

op

8 mrt 2012

Check ons archief van digital awesomeness

Ons archief van digital awesomeness

Meer nieuws.

Maarten

/

30 apr 2025

Magento 2.4.8: Belangrijke Update met OpenSearch en PHP 8.4 Ondersteuning

Magento 2.4.8 is onlangs uitgebracht en brengt aanzienlijke verbeteringen op het gebied van prestaties, veiligheid en compatibiliteit. Deze versie introduceert onder andere ondersteuning voor...

Updates

Magento

Maarten

/

30 apr 2025

Magento 2.4.8: Belangrijke Update met OpenSearch en PHP 8.4 Ondersteuning

Magento 2.4.8 is onlangs uitgebracht en brengt aanzienlijke verbeteringen op het gebied van prestaties, veiligheid en compatibiliteit. Deze versie introduceert onder andere ondersteuning voor...

Updates

Magento

Maarten

/

30 apr 2025

Magento 2.4.8: Belangrijke Update met OpenSearch en PHP 8.4 Ondersteuning

Magento 2.4.8 is onlangs uitgebracht en brengt aanzienlijke verbeteringen op het gebied van prestaties, veiligheid en compatibiliteit. Deze versie introduceert onder andere ondersteuning voor...

Updates

Magento

Maarten

/

30 apr 2025

Magento 2.4.8: Belangrijke Update met OpenSearch en PHP 8.4 Ondersteuning

Magento 2.4.8 is onlangs uitgebracht en brengt aanzienlijke verbeteringen op het gebied van prestaties, veiligheid en compatibiliteit. Deze versie introduceert onder andere ondersteuning voor...

Updates

Magento

Mike

/

23 apr 2025

Magento Hyvä, ook voor je B2B portal of webshop.

Een Hyvä B2B commerce front-end is nog sneller in laadtijden, nog soepeler in development maar bovenal klaar voor de toekomst. Wil je weten of Hyvä iets voor jou is? Lees snel verder en ontdek.

Hyvä

Magento B2B

Mike

/

23 apr 2025

Magento Hyvä, ook voor je B2B portal of webshop.

Een Hyvä B2B commerce front-end is nog sneller in laadtijden, nog soepeler in development maar bovenal klaar voor de toekomst. Wil je weten of Hyvä iets voor jou is? Lees snel verder en ontdek.

Hyvä

Magento B2B

Mike

/

23 apr 2025

Magento Hyvä, ook voor je B2B portal of webshop.

Een Hyvä B2B commerce front-end is nog sneller in laadtijden, nog soepeler in development maar bovenal klaar voor de toekomst. Wil je weten of Hyvä iets voor jou is? Lees snel verder en ontdek.

Hyvä

Magento B2B

Mike

/

23 apr 2025

Magento Hyvä, ook voor je B2B portal of webshop.

Een Hyvä B2B commerce front-end is nog sneller in laadtijden, nog soepeler in development maar bovenal klaar voor de toekomst. Wil je weten of Hyvä iets voor jou is? Lees snel verder en ontdek.

Hyvä

Magento B2B