AI-tools zoals ChatGPT veroveren ook het Nederlandse retaillandschap. Uit het jaarlijkse Retail Report van Adyen blijkt dat 25% van de Nederlanders in het afgelopen jaar gebruikmaakte van een AI-assistent bij het online shoppen – een stijging van maar liefst 57% ten opzichte van vorig jaar. Met name jongere generaties omarmen deze technologische ontwikkeling massaal.
Van inspiratie tot conversie: AI als shopping companion
Wat ooit begon als een leuke gimmick is uitgegroeid tot een waardevolle tool tijdens het koopproces. Consumenten gebruiken AI vooral als digitale inspiratiebron voor outfits, gadgets of recepten. Denk aan prompts als:
“Wat zijn stijlvolle sneakers voor deze lente?”
“Welke robotmaaier is het best voor een tuin van 300 m²?”
“Ik zoek een duurzame regenjas onder de €100 – heb je suggesties?”
Voor veel shoppers voelt AI als een persoonlijke winkelhulp die in enkele seconden duizenden reviews en bronnen samenvat. De technologie stelt gebruikers in staat om sneller keuzes te maken, op basis van hun voorkeuren en stijl.
Socialmedia moeheid drijft de groei
Opvallend is dat 55% van de respondenten aangeeft AI te gebruiken omdat er simpelweg te veel (onbetrouwbare) informatie op sociale media te vinden is. AI wordt daarmee het alternatief voor het eindeloos scrollen door influencers en advertenties.
Dat bevestigt een trend die wij ook zien bij onze klanten: gebruikers verwachten steeds vaker gepersonaliseerde, contextuele en vooral betrouwbare interacties in de customer journey. Dat vraagt om technologische oplossingen waarin AI een centrale rol speelt – van zoekfunctionaliteit tot productaanbevelingen.
Millennials en Gen Z aan kop
De adoptie is het grootst onder twintigers (50%) en dertigers (43%). Oudere generaties blijven vooralsnog achter, met slechts 14% bij vijftigers en 10% bij zestigers. Toch is de verwachting dat ook deze groep AI-oplossingen zal omarmen zodra de toegevoegde waarde – denk aan eenvoud en tijdbesparing – nog zichtbaarder wordt.
Van advies naar aankoop
Volgens Adyen kijkt bijna de helft van de Nederlandse consumenten (49%) ernaar uit om straks direct via AI te kunnen bestellen. Retailers anticiperen hierop: 31% investeert al actief in AI-toepassingen, zowel online als in de fysieke winkel.
Bij Epartment helpen we e-commerce bedrijven bij de integratie van AI in hun platformstrategie. Denk aan slimme zoekmodules, juiste META data in je HTML voor persoonlijke aanbevelingen, etc.
AI is geen hype, maar een logische stap vooruit
De AI-revolutie is geen toekomstmuziek – het is hier en nu. Of het nu gaat om oriëntatie, productadvies of zelfs afrekenen: de rol van AI in de customer journey groeit explosief. De vraag is dus niet óf, maar hóe jouw organisatie inspeelt op deze nieuwe realiteit.
Wil je ontdekken hoe wij AI kunnen inzetten binnen jouw e-commerce strategie? Neem dan contact met ons op.
