All cases

Desk.com klantenservice voor RJshop.nl

De stem van de klant wordt almaar gewichtiger in de nieuwe economie. Tegenwoordig gaan klanten niet alleen direct communicatie aan met bedrijven per telefoon en mail, maar delen zij hun bevindingen en

De stem van de klant wordt almaar gewichtiger in de nieuwe economie. Tegenwoordig gaan klanten niet alleen direct communicatie aan met bedrijven per telefoon en mail, maar delen zij hun bevindingen en ervaringen ook met (on)bekenden via Facebook en Twitter. Desk.com stelt kleine en middelgrote onderneming in staat om alle uitingen gebundeld per klant te kunnen evalueren en behandelen.

Epartment heeft voor RJshop geheel in stijl met de webshop de online klantenservice geïmplementeerd (http://klantenservice.rjshop.nl/). De klantenservice stelt RJshop in staat om cases te creëren rondom communicatie met klanten en deze te behandelen. Een van de features hierbij is dat wanneer een persoon een grote groep volgers heeft, automatisch een hogere prioriteit wordt gegeven aan de desbetreffende case. Diverse rapportage tools staan ter beschikking om te zien hoe de afhandeling van cases per agent geschiedt in termen van snelheid en openstaande cases. Voor veelgestelde vragen (FAQ) is een speciale module gecreëerd waar klanten zelf kunnen zoeken, maar waar ook efficiënt naar kan worden verwezen vanuit de klantenservice.  De FAQ heeft een zelflerende zoekfunctie, waar klanten bovendien kunnen aangeven hoe nuttig zij de uitkomsten vinden. Leuke additionele feature aan de Desk.com klantenservice is dat de klanten service ook middels mobiele apparaten beschikbaar is.De start-up Desk.com, voorheen Assistly, werd gesteund door een aantal bekende investeerders die voorheen o.a. investeerden in Skype. Onlangs werd de onderneming overgenomen door Salesforce.com,  een van de grootst partijen wereldwijd op het gebied van CRM oplossingen. Epartment is een van Desk.com favoriete Europese partners. Desk.com  heeft een blogpost geweid aan de online klantenportal: http://www.desk.com/blog/rjshop-spins-amazing-customer-service-djs/

EDIT: Inmiddels is er een compleet nieuwe klantenservice online o.b.v. het Magento platform: http://www.rjshop.nl/klantenservice

Written by

Mike
Mike

Mike

on

Mar 8, 2012

We have done this before

More news.

Magento update 2.4.7
Mike

/

Nov 26, 2024

Beveiligingsverbeteringen in Magento Open Source 2.4.7

Magento Open Source versie 2.4.7 introduceert ondersteuning voor PHP 8.3 en bevat honderden kwaliteitsverbeteringen, aangepaste attributen in GraphQL en compatibiliteit met diensten van FedEx en UPS.

Security

Magento

Updates

Magento update 2.4.7
Mike

/

Nov 26, 2024

Beveiligingsverbeteringen in Magento Open Source 2.4.7

Magento Open Source versie 2.4.7 introduceert ondersteuning voor PHP 8.3 en bevat honderden kwaliteitsverbeteringen, aangepaste attributen in GraphQL en compatibiliteit met diensten van FedEx en UPS.

Security

Magento

Updates

Magento update 2.4.7
Mike

/

Nov 26, 2024

Beveiligingsverbeteringen in Magento Open Source 2.4.7

Magento Open Source versie 2.4.7 introduceert ondersteuning voor PHP 8.3 en bevat honderden kwaliteitsverbeteringen, aangepaste attributen in GraphQL en compatibiliteit met diensten van FedEx en UPS.

Security

Magento

Updates

Magento update 2.4.7
Mike

/

Nov 26, 2024

Beveiligingsverbeteringen in Magento Open Source 2.4.7

Magento Open Source versie 2.4.7 introduceert ondersteuning voor PHP 8.3 en bevat honderden kwaliteitsverbeteringen, aangepaste attributen in GraphQL en compatibiliteit met diensten van FedEx en UPS.

Security

Magento

Updates

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
Maarten

/

Nov 21, 2024

Wat betekenen de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) voor jouw bedrijf?

Medio 2025 moeten alle online winkels toegankelijk zijn volgens de Europese toegankelijkheidswet (EAA). Dit is meer dan alleen een wettelijke verplichting. Lees er meer overin ons blog.

General

Security

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
Maarten

/

Nov 21, 2024

Wat betekenen de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) voor jouw bedrijf?

Medio 2025 moeten alle online winkels toegankelijk zijn volgens de Europese toegankelijkheidswet (EAA). Dit is meer dan alleen een wettelijke verplichting. Lees er meer overin ons blog.

General

Security

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
Maarten

/

Nov 21, 2024

Wat betekenen de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) voor jouw bedrijf?

Medio 2025 moeten alle online winkels toegankelijk zijn volgens de Europese toegankelijkheidswet (EAA). Dit is meer dan alleen een wettelijke verplichting. Lees er meer overin ons blog.

General

Security

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
Maarten

/

Nov 21, 2024

Wat betekenen de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) voor jouw bedrijf?

Medio 2025 moeten alle online winkels toegankelijk zijn volgens de Europese toegankelijkheidswet (EAA). Dit is meer dan alleen een wettelijke verplichting. Lees er meer overin ons blog.

General

Security